Национальные особенности общения в испании. Особенности делового общения в испании. Встречи и приветствия

Ведение собственного дела в Испании и наличие деловых контактов с испанскими бизнес-партнерами могут потребовать от Вас знания особенностей деловой среды Испании и отличительных черт характера и поведения испанских бизнесменов. Непонимание традиций и обычаев, а также нюансов культуры этой нации может негативно сказаться на результатах переговоров, совместных проектов и всего бизнеса в целом.
Конечно же, деловой этикет Испании во многом соответствует общепринятым мировым стандартам поведения, хотя никто не отменял испанский нрав, которому свойственны такие черты, как энергичность, неустрашимость, авторитарность, авантюризм, свободолюбие и, конечно же, леность в работе. В том, как испанцы ведут бизнес, всегда прослеживается их национальный менталитет: они дружелюбны и открыты к сотрудничеству, в большей степени проявляют интерес не к деловому вопросу как таковому, а к самому партнеру как к личности. Им не свойственна холодная расчетливость.
Испанцы предпочитают, чтобы переговоры проходили между лицами, примерно равными по статусу в обществе и бизнесе. Они очень тщательно выбирают себе бизнес-партнеров и, в первую очередь, налаживают устный контакт. В большинстве случае заключению контракта могут предшествовать несколько месяцев, а иногда и лет общения. Чтобы завоевать доверие испанца, придется пройти долгий путь, шаг за шагом следуя принятым правилам делового этикета и добиваясь расположения партнера. При заключении сделок испанцы любят строго придерживаться прописанных условий и хотят видеть то же самое от своего партнера.
Деловое общение с испанцами всегда отличается некой душевностью, поскольку эта нация не любит холодности, а ее темперамент можно оценить уже при первой встрече. Испанцы никогда не ограничиваются сухим рукопожатием и обменом визитными карточками, они всегда проявляют намного больше внимания к собеседнику, в том числе используя тактильное общение (например, похлопывание по плечу, объятия).
Стоящие ниже в бизнес-иерархии представляются обычно первыми. К тому же, принято, чтобы первым представлялся мужчина женщине, а не наоборот. Обращение «сеньор» или «сеньора» – это одно из главных правил делового этикета Испании.

Во время переговоров необходимо быть готовым к тому, что испанцы очень красноречивы: они говорят много, эмоционально, красноречиво, любят обсуждать самые мелкие детали, часто отклоняются от главной темы в сторону бесед о погоде, спорте, отдыхе и т.д. Переговоры часто сопровождаются шутками и неожиданными историями. При общении с испанцем лучше избегать спорных и «больных» тем – политика (терроризм, иммиграция, проблемы отдельных регионов), коррида и личная жизнь, поскольку если Ваше мнение по данному вопросу не совпадет с мнением Вашего испанского оппонента, совместному делу может грозить фиаско…
В беседе испанцы никогда не придерживаются временных рамок: они не пунктуальны, для них опоздание на 15-20 минут считается абсолютной нормой. Такое же лояльное отношение ко времени и срокам сопровождает практически все аспекты бизнеса: не ждите от испанцев строго соблюдения оговоренных сроков!
Сиеста присутствует и в бизнесе испанцев: примерно с 13:30 до 16:30 не принято назначать деловые встречи, а также беспокоить рабочими телефонными звонками, хотя встречаются отдельные личности, которые могут назначить бизнес-встречу в кафе во время завтрака. Правда, начинается он не в 11 часов, как привыкли мы, а в 13:30 – как привычнее испанцам. Получив такое предложение, можно быть уверенным, что Вы заслужили расположение своего бизнес-партнера, раз он готов разделить с Вами самое святое – сиесту. Деловые переговоры также могут проходить в ресторанах и во время обеда, начинается который в Испании около 21 часа.
Согласно деловому обычаю, бизнес-партнеров домой не приглашают, а если же Вас все-таки пригласили, значит, к Вам прониклись до глубины души. Не приходите с пустыми руками: возьмите с собой бутылочку хорошего вина, а также позаботьтесь о символических презентах для всех членов семьи.
Испанцам не нравится открытая демонстрация материального достатка, поэтому во время совместного обеда не следует пытаться заплатить за всех или оставить щедрые чаевые, а также не надо дарить бизнес-коллегам дорогие подарки. Испанцы очень ценят скромность, поэтому не следует лишний раз вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение.
Что же касается дресс-кода, то стиль одежды не имеет для испанцев большого значения, они очень демократичны в такого рода вопросах. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, хотя лучше все-таки не допускать этого, отправляясь на важные переговоры. Следует избегать слишком дорогих деловых костюмов: главными деталями должны выступать качество ткани, покрой одежды и хорошая обувь.

Испанцы - народ шумный, неорганизованный и непредсказуемый. Они сами не знают, как они себя поведут в следующую минуту. Испанцев мало волнует, что другие думают о них. В большинстве своем испанцы уделяют манерам меньше внимания, чем другие нации. Они, конечно, рассчитывают на то, что дети их будут вести себя прилично на людях, но при этом их не ругают.

Они вечно опаздывают или просто не являются на встречи, которые они же сами и назначают, и не спят, если не считать сиесты. Сиеста - два часа послеобеденного сна (15.00-17.00). Это самое любимое и «святое» занятие испанцев. Всякого, кто во время сиесты оказывается на ногах, считают ненормальным. В часы сиесты практически невозможно найти ни одного открытого магазина, ни вообще людей на улице. Страна как будто замирает.

На всякий вопрос личного характера они лишь пожимают плечами, поскольку с их точки зрения это не имеет никакого значения. В то же время у них страсть к беспардонным нравоучениям, так что - не удивляйтесь.

«Извините» или «спасибо» - редко звучащие на улицах слова. Никто не ждет от вас слова благодарности или извинения за незначительный проступок. Испанцы считают, что все это жеманство. Они не скрывают своего удовольствия, но и неудовольствия скрыть не пытаются.

Обращение испанцев друг к другу, вероятно, самое простое во всем мире. В испанском языке вежливое обращение «вы» сосуществует с менее формальным «ты», но, будучи представленными, испанцы напрочь забывают о вежливом «вы». Тем не менее, обращение на «ты» неприемлемо по отношению к пожилым дамам и важным персонам. А обращение «вы», произнесенное с издевкой, может быть большим оскорблением. Оно дает понять адресату, что он ведет себя не лучшим образом. В Испании принято при встрече не только пожимать женщинам руку, но целовать их в обе щеки.

Обращения «дон» и «донья», добавленные к именам, являются выражением глубокого уважения. Эти формы обращения применяются по отношению к академикам, врачам, юристам и другим людям с высшим образованием, а также являются признаком благородного происхождения.

Испанцы любят знакомиться, они обожают своих друзей, старых и новых, и потому назначают бесконечные встречи в кафе, ресторанах, барах и т. д., чтобы вместе позавтракать, пополдничать, пообедать, выпить кофе, поужинать, выпить кофе на ночь, выпить еще кофе на ночь и еще кофе на ночь. То, что в девяноста восьми случаях из ста на подобные встречи никто не является, считается нормой. Непунктуальность - это общая черта испанцев.

Самое главное слово в лексиконе испанцев - это «маньяна» (обычно сопровождаемое пожиманием плечами). О том, какой смысл вкладывал испанец, это слово произнесший, можно только догадываться. Оно может означать все что угодно: «завтра», «как-нибудь завтра», «послезавтра», «на следующей неделе», «через неделю», «в следующем месяце», «в следующем году», «позже», «как-нибудь», «никогда» или «ни за что».

Поскольку испанцы никогда никуда не торопятся, то и о делах своих они могут рассказывать вам часами. Старинной испанской традицией является вечерняя прогулка по городу с целью повидать друзей, как и ее неизбежное следствие - праздная беседа. Испанцы предаются разговорам в любом месте и в любое время.

Неприличным считается прерывать собеседника или намекать ему на то, что у вас другая встреча. Не оскорбляйте испанцев, поскольку в противном случае поток ругательств будет не остановить.

Особенности испанской кухни

Если вы решили устроить званый ужин, то приглашайте своих испанских друзей за два часа до начала. Избегайте горячих блюд, поскольку, если так случится, что ваши гости придут вовремя, они будут долго рассказывать, как им это удалось, и горячее блюдо все равно станет холодным.

Поскольку испанцы не любят говорить о времени и никогда ничего не планируют, о часе обеда или ужина можно только догадываться. Если вы приглашены в гости, принесите с собой букет цветов или что-нибудь сладкое.

В Испании не принято сразу принимать, приглашение на обед или ужин. Оно, скорее всего, является простой формальностью. Соглашайтесь только после третьего приглашения, тогда вас, наверняка, зазывают искренне. Не принято также приходить в точно назначенное время, нужно опоздать на 15-20 минут. Ужинают испанцы обычно, начиная с 21.00. Испанские рестораны никогда не закрываются раньше 3.00.

Именно непунктуальность испанцев лежит в основе того, что их национальным блюдом является паэлья - смесь из жареного цыпленка, вареной рыбы, полусырого кальмара, сырых креветок, помидоров, гороха, красного перца, зеленого перца, шафрана и риса. Никто не знает, какой, собственно, у паэльи должен быть вкус. Так что никто не жалуется, если она вдруг окажется недоваренной или переваренной.

Все необходимые ингредиенты паэльи могут быть приготовлены заранее, а потом лежать в ожидании гостей. И когда, наконец, те объявятся, за каких-то двадцать минут, пока гости поглощают «гаспаччо» (холодный суп из помидор, лука, огурцов, хлеба, оливкового масла и чеснока), можно успеть приготовить паэлью.

Испанцы потребляют огромное количество жареной рыбы, креветок, запеченной свинины, жареного кальмара, запеченных на решетке сардин, запеченных на шампуре цыплят, жареного перца, жаренных на решетке анчоусов и запеченных на шампуре осьминогов, а также копченого окорока без соуса, который здесь не пользуется большой популярностью.

Обычно день начинается со свежевыпеченного хлеба, который испанцы обмакивают в оливковое масло с чесноком, и черного кофе, зачастую с каплей бренди или анисовой настойки. Дети обычно завтракают «чурро» (крендельки из теста), которые они обмакивают в густой горячий шоколад.

На обед (который никогда не бывает раньше трех часов) обычно подается пазлья или картофель фри. Этот картофель тоже можно назвать национальным блюдом именно потому, что и его можно приготовить заранее, а затем только бросить в кипящее оливковое масло, когда гости начнут жаловаться на голод. Картофель едят абсолютно со всем, включая и паэлью.

Распространенным кушаньем является любая легкая закуска от оливок и яйца под майонезом до копченой колбасы и жареной козлятины, которая подается в течение всего дня в большинстве баров.

Выпивать испанцы начинают в два часа утра и делают это в ночных клубах до открытия большинства контор, то есть до 10.30 утра. Особой популярностью пользуется ледяное пиво, джин с тоником, холодное белое вино, ледяное красное вино.

В гостях на Средиземноморье

Культ гостеприимства зародился еще в Древней Греции и распространился по всему Средиземноморью. Любопытно, что даже в те далекие времена были хитрецы, которые ходили по домам без приглашения и беззастенчиво наслаждались незаслуженными угощениями - таких незваных гостей греки красноречиво прозвали «параситы»!

Сегодня попасть в респектабельный средиземноморский дом можно только по личному приглашению хозяев. Но для этого не обязательно быть давним другом семьи - гостеприимные южане любят знакомиться с туристами и нередко зовут их к себе на ужин.

Традиционно для проживания гостей на виллах Испании, Италии, Франции, Греции и других балканских стран хозяева оборудуют специальную комнату («комнату для гостей») и стараются обставить ее по высшему классу: старинная мебель из ценных пород дерева, кружевные занавески ручной работы, начищенные до блеска ретрозеркала, колоритные картины и небольшая библиотека служат для хозяев приморских домиков настоящим предметом гордости!

Испания страна горячих, темпераментных южан интересна своей культурой и самобытностью, но не менее интересны правила поведения в этой стране, особенности их этикета.

Вежливое обращение «вы» к новому знакомому заканчивает свое действие после того, как люди представлены друг другу. знаете имя? Теперь вы на «ты». Уважительное обращение «дон» и «донна» используется только по отношению к академикам, юристам и вообще людям с высшем образованием, в момент осуществления ими профессиональной деятельности.

В повседневной же жизни процесс встречи испанцев долгий и бурный. В этой солнечной стране люди при встрече не только жмут друг другу руки, но и расцеловываются в обе щеки. Представьте себе как проходит встреча большого семейства по выходным.

Показательно поведение испанцев в очередях. Шумный и темпераментный народ не признает такого понятия как очередь. У них существует толпа перед прилавком. Победит тот, кто окажется ближе к прилавку, понравится продавцу или «уболтает» других посетителей.

Испании практически не отличается от повседневного. В почете долгие и вдумчивые переговоры за чашкой кофе, открытость и доброжелательность. Испанцы никогда ни куда не торопятся, поэтому опоздание не является ни чем из ряда вон выходящим. Стиль одежды в таких случаях не имеет большого значения, испанцы очень демократичны в такого рода вопросах.

Раньше в ходу было такое понятие как сиеста — перерыв с 15: 00 до 17: 00, перерыв был посвящен сну, чаепитию, отдых, ни в коем случае нельзя было работать. В небольших городах до сих пор эта традиция имеет силу. Однако в мегаполисы международные корпорации со своим укладам внесли изменения в эту национальную особенность.

Яркая, «сочная» страна манит к себе открытостью людей и незабываемостью впечатлений. Климат, архитектура, темпераментные испанцы сами создали свою культуру общения и она является интересной разновидностью мирового этикета.

Александра Андриянова, 23.12.2014
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!

– дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.

Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам , решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.

Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.

Согласно деловому этикету Испании, при знакомстве со своими бизнес-партнерами испанцы традиционно обходятся рукопожатием и обменом визитными карточками. К партнеру по общению обращаются по фамилии с использованием слов «сеньор» и «сеньора». Обычной формой приветствия среди знакомых людей является рукопожатие, однако между мужчиной и женщиной допускается рукопожатие с двойным поцелуем (по одному в каждую щеку, начиная с левой стороны). Давно знакомые друг с другом мужчины после рукопожатия могут обняться, женщины обмениваются поцелуем.

Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.

Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе , должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.

Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.

Пунктуальность. Несмотря на то, что испанцы не совсем пунктуальны, а их образ жизни характеризуется словом «mañana» (перевод с исп. «завтра»), что стало поводом для добрых шуток об испанском народе, в деловой среде пунктуальность очень важна. У делового партнера может быть расписан весь день, и никакие сдвиги во времени уже назначенной встречи невозможны.

Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском . При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.

Деловой костюм в Испании

Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.

Внешний вид делового мужчины

Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо , не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.

Внешний вид деловой женщины

Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.

Этикет на деловых встречах

Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.

О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.

Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.

Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности,

Специфика испанского менталитета известна далеко за пределами страны. Как известно, испанцы не отличаются пунктуальностью, они дружелюбны, многословны, темпераментны и, что особенно важно в предпринимательский среде, - открыты для сотрудничества. Испанским бизнесменам не свойственна холодная расчетливость – их партнер представляет для них интерес как личность, поэтому, в частности, довольно сложно вместить бизнес-встречу в рамки регламента. Подобные нюансы формируют основы делового этикета в Испании, которые важно учесть, если вы собираетесь открыть бизнес в Испании .

Правила испанского делового этикета

Правильный деловой этикет в Испании предполагает соответствующее поведение при первом знакомстве с партнерами. Несколько моментов, которые нужно иметь в виду:

• Первая встреча традиционно начинается с рукопожатия и обмена визитными карточками. Испанцы не из тех, кто держит дистанцию при общении, поэтому, в некоторых случаях допускаются объятия и похлопывания по плечу;
• Стоящие ниже в бизнес-иерархии представляются первыми. Кроме того, в рамках испанского делового этикета, мужчина первым должен представиться женщине;
• Обращение «синьор»/«синьора» - одно из главных правил принятого в Испании делового этикета; Испанцам свойственно мульти-активное понимание времени. Опоздание на встречу на 15-30 минут приемлемо;
• Представление о дресс-коде в мировоззрении испанцев мало отличается от универсальных правил. В соответствии с испанским деловым этикетом, для бизнес-встречи подойдет строгий деловой костюм.

Деловой костюм, соответствующий деловому этикету Испании

Что касается правил дресс-кода для мужчин, то классический костюм темного оттенка в сочетании со светлой рубашкой с длинными рукавами и грамотно подобранным галстуком (его цвет зависит от сезона) будут наиболее уместны. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, но не стоит допускать этого, собираясь на встречу с бизнес-партнерами.

Деловой этикет в Испании подразумевает, что идеальная женская одежда представляет собой сдержанный, стильный деловой костюм. Главные условия – отсутствие крупных и броских аксессуаров, чрезмерный макияж и неаккуратная прическа. В одежде предпочтительны темные или спокойные пастельные тона.

Правильный деловой этикет в Испании на деловых встречах

В рамках испанского делового этикета можно выделить несколько общих обязательных правил:

• Не стоит назначать встречу с партнерами слишком рано или во время сиесты. Идеальное время – с 14:00 до 18:00.
• О брони столика, ценах и особенностях меню лучше поинтересоваться заранее;
• Правильный деловой этикет в Испании предусматривает обсуждение общих тем (спорт, путешествия, политика) перед деловой беседой. Роль модератора беседы обычно исполняет приглашающая сторона.
• Если бизнес-партнер приглашает Вас домой, то следует принести с собой подарок (например, бутылку вина) и позаботиться о небольших презентах для всех присутствующих членов семьи коллеги.

Ведение бизнеса в Испании предполагает определенные нюансы и подводные камни. Специалисты компании INEEDSpain окажут как консультационные услуги по административным и техническим вопросам ведения бизнеса в Испании, так и содействие по оформлению необходимой документации, и помогут Вашему бизнесу стать еще успешнее.